你，一个多年即将忘却的你，彼时，像太空的流星，隐没在银河的天际，如今，却又把你捻回，填满我情愫的苍穹。
真正对顾客体验几个字有了深刻的认识是在亚马逊主管其全球供应链的那两年（2004－2006），尤其是在陪着亚马逊的创始人Jeff Bezos访问我们的几个美国和欧洲的订单履行中心（Fulfillment Center），听他诠释了他对顾客体验的体会后我的理解才有了升华。